Contact

Field Service Management voor SAP Business One

Alles wat uw monteur nodig heeft om de klant optimaal te bedienen

Coresystems Field Service Management

Mobiel werken is de norm geworden in het bedrijfsleven. Zeker bij service- en onderhoudsbedrijven is een geïntegreerde mobiele softwareoplossing onmisbaar voor een professioneel en efficiënt opererende buitendienst. Met Coresystems Field Service Management, gekoppeld aan SAP Business One, hebben uw monteurs onderweg altijd de juiste gegevens bij de hand en kunnen zij uitgevoerde werkzaamheden direct vastleggen. Intussen beschikt u over krachtige tools om de planning te bewaken en grip te houden op de serviceprocessen. Door de integratie met SAP Business One werkt iedereen binnen het bedrijf met dezelfde, actuele gegevens. Gecombineerd met de expertise van AGION heeft u een toekomstgerichte oplossing om de klanttevredenheid én de winstgevendheid van uw serviceactiviteiten te vergroten!

Voordelen

  • Optimale communicatie tussen kantoor en buitendienst
  • Efficiënter werken en fouten voorkomen door de integratie met SAP Business One
  • Actueel inzicht in planning, status van werkzaamheden, historie, werkuren, verbruikte materialen etc.
  • Sneller factureren: wachten op werkbonnen is verleden tijd
  • Standaardisatie en kwaliteitsborging door checklists en werkinstructies
  • Hogere klanttevredenheid en kostenbesparing door een optimaal voorraadniveau van reserveonderdelen en hogere servicelevels

Mobiele service ook zonder internetverbinding

Coresystems Field Service Management is marktleider in mobiele toepassingen voor de buitendienst. Op kantoor kunt u met de applicatie uw serviceaanvragen inplannen, beheren en afhandelen. Bij de klant hebben uw monteurs relevante informatie zoals werkbonnen, klantgegevens en productinformatie direct digitaal beschikbaar via een tablet of smartphone. Hierop kunnen zij snel en eenvoudig alle werkzaamheden, materialen en andere relevante zaken vastleggen. Zelfs als er geen internetverbinding beschikbaar is! Via de koppeling worden alle gegevens gesynchroniseerd met uw erp-systeem SAP Business One.

Op kantoor en onderweg

Coresystems Field Service Management bestaat uit twee onderdelen: extra functionaliteit binnen SAP Business One en een mobiele app.

Op kantoor

  • Serviceaanvraag vastleggen
  • Controleer beschikbaarheid van buitendienstmedewerkers
  • Controleer voorraad en reserveer benodigde materialen/onderdelen
  • Raadpleeg de onderhoudshistorie, klant- en contractinformatie
  • Plan serviceaanvraag in op grafisch planboard

Onderweg

  • Bekijk onderhoudshistorie, klant- en contractinformatie
  • Registreer reis- en werktijd, kilometers, verbruikte materialen en uitgaven
  • Checklists met richtlijnen en werkinstructies om kwaliteit te waarborgen
  • Klant tekent werkbon af met digitale handtekening
  • Uitchecken (einde werktijd)

Operationele efficiëntie

Via de koppeling wordt in SAP Business One alle informatie centraal op één plek bewaard. Hiermee behoort dubbele gegevensinvoer tot het verleden en werkt iedereen met dezelfde gegevens. Dit bespaart u veel tijd en voorkomt fouten. Zo wordt bijvoorbeeld de voorraad direct gemuteerd bij facturatie van verbruikte materialen en reserveonderdelen. Ook kunt u specifieke materialen voor spoedreparaties beheren in de werkvoorraad. Na het goedkeuren van de afgetekende werkbon staan de servicewerkzaamheden direct klaar voor facturatie.

Verbeter uw service en verhoog de klanttevredenheid

Zowel in Coresystems Field Service Management als in SAP Business One heeft u de beschikking over diverse standaardrapportages om grip te houden op de serviceverlening. U heeft actueel inzicht in de productiviteit van uw organisatie en kunt via analyses en automatische meldingen eventuele problemen en verbeterpunten vroegtijdig ontdekken. Kortom, met deze totaaloplossing voor field service management heeft u uitgebreide mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren en uw service verder te laten groeien!